本文转自：央广网
央广网天津1月19日消息（记者褚夫晴）年1月，奥密克戎突袭津城，天津市全面打响“疫情防控阻击战”。面对突发疫情，浙商银行天津分行高度重视、及时应对，第一时间启动应急预案，严格落实市委市政府、监管部门、行业协会及总行要求，想客户之所想，急客户之所急，全力保障各类业务渠道畅通，保证防疫期间客户得到及时、高效的金融服务。
优化服务多措并举保障客户权益
某主营货物运输、施工承包、勘察设计、建材销售等业务的央企下属全资子公司多年来与浙商银行天津分行保持着良好合作关系。年1月7日，该企业按既往计划采用区块链应收款模式向供应商付货款，浙商银行天津南开支行及时响应，整理操作手册做好指导准备工作，预计于1月10日，上游供应商可以拿到货款。然而受突发疫情影响，无法按原定计划到行线下办理业务，无法完成原定业务流程。
面对企业的实际困难，分行高度重视、积极行动，减少交易环节，将原需要线下办理环节优化为全线上模式，解决了客户无法到场问题。同时，分行第一时间向总行提起审批流程，放款中心加班加点审查贸易背景等相关资料，在各部门全力配合下，当天下午就完成了全部放款。该企业不禁对分行的“浙商速度”和全心为客户服务的优良作风表示高度认可。
高效管理部门联动解决客户难题
年1月14日下午，天津某公司法人向浙商银行天津分行河西支行营业主管电话咨询网银使用问题。该客户居住地被列入疫情防范区无法离开，其自行下载的手机银行不能使用，现急需办理电子汇票签收和转让以及汇款业务。
河西支行营业主管了解情况后，耐心辅导客户通过电脑登录网银办理业务。针对客户家中缺乏适配数据线的问题，主管迅速将情况反馈分行运营管理部寻求帮助，并积极联系在津南防范区域内是否有可以流动的同事予以提供帮助，同时安抚客户耐心等待。
分行运营管理部接到求助信息后立即协调分行营业部找到数据线，并联系第三方上门服务公司上门送线。经过一系列的调试，最终客户成功使用网银办理业务。客户对我行在疫情时期提供的服务表示感谢。
本着“疫情不止、支持不停”的原则，浙商银行通过开辟金融服务绿色通道、加大综合金融服务力度等举措，保障金融服务不断档，持续为天津企业提供便捷、高效、快速的金融服务。浙商银行天津分行上下将继续立足本职、勇挑重担，以实际行动诠释浙商银行的责任与担当。