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新春高起步北辰区这个服务窗口获评全国 [复制链接]

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春节刚过,喜讯传来,北辰区公共就业(人才)服务中心综合经办服务窗口被人社部评为“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”,以优异的成绩吹响了全年工作的号角。这是北辰区人社局扎实推进“我为群众办实事”实践活动的真切体现。

何能决胜千里外惟有运筹帷幄中

区人社局坚持刀刃向内,打破部门壁垒,科学谋划制定“综合柜员制”改革工作实施方案,统筹推进“综合柜员制”改革落实落地。聚焦不同事项“多窗申报”、热门事项长期排队、各窗口受理量不均等沉疴积弊,在服务事项梳理、服务资源整合、业务权限设置上下苦工,集中发力攻坚,着力打通“综合柜员制”运行堵点,最大限度优化整合窗口业务,将原15类业务窗口改造为1类“综合经办服务窗口”和3类综合审批服务窗口。其中“综合经办服务窗口”可全科受理档案、就业和失业相关经办类服务业务,真正实现使企业群众享受“一门、一窗、一网、一系统”的一站式高效便捷服务。

问渠那得清如许为有源头活水来

注重思想引领,加强组织培训,牢固树立以人民为中心的发展理念,夯实理论学习基础,提升业务实操能力。要求全体柜员严格遵守《北辰区人力社保局服务大厅行风建设行为规范》,组织“综合柜员”签署《综合服务窗口岗位责任书》,引导柜员将全心全意助企便民的理念落实到窗口服务的点滴细节中。建立常态化学习机制,采取科室负责人授课、跨科室集中轮训、特殊业务解析、窗口练兵比武大赛等多种方式,进行全方位、多形式、系统性的培训,帮助“综合柜员”不断学习新政策、掌握新要求,全面提升其业务经办能力,实现“综合柜员”由单一能力者向复合型人才的蝶变。

三人行必有师焉择其善者而从之

强化正向指引,突出典型示范,发挥先进标兵的垂范作用,加强人社队伍建设,努力锻造出一支忠诚担当、专业强劲、办事为民的高质量服务团队。通过开展“人社系统练兵比武”活动,经过一系列“切、磋、琢、磨”,锤炼过硬业务本领,增强创先争优意识;召开“综合服务窗口”启动暨“综合柜员”命名大会,为首批“综合柜员”颁发奖牌、证书,鼓励其敢干、竞干、苦干、实干的精神,并就新形势下的新挑战向全体柜员提出更高要求;动员“天津人社服务标兵”选树投票活动,广泛宣传北辰区入围选手先进事迹,形成正面引导,营造出比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围,持续提升人社服务质效。

砥砺深耕履践远磨刀砍柴两不误

完善线下服务,兼顾线上推广,利用“互联网+人社”模式为“综合经办服务窗口”提质增效再添动能,推动线上服务平台和线下“一窗通办”的深度融合。规范业务经办标准,以精细化、统一化为目标,反复梳理“综合经办服务窗口”业务流程,认真制定《北辰区公共就业服务事项明白纸》,明确服务事项、审核条件、办理材料和经办流程,通过线上、线下双渠道发布,方便办事企业群众阅览、参考。提升“线下服务”温度,咨询服务台提供办理材料一站式服务,实现政务服务“马上办、一次办”;力推“线上受理”模式,以大厅自助办理区、服务窗口、咨询电话、企业交流群等为阵地,加速推广线上网厅办理,实现办事企业群众“零跑办”。

荣誉属于过去,奋斗创造未来。“综合经办服务窗口”是北辰人社系统扎实开展“我为群众办实事”实践活动,是把党史学习教育成果转化为工作成效造福人民的生动实践。下一步,北辰区人社局将继续坚持全心全意为人民服务宗旨,奋楫笃行,赓续辉煌,助推人社服务工作向更高质量发展,用优异成绩迎接党的二十大的胜利召开。

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